WhatsApp 釣魚詐騙持續爆增！商戶如何保護自己及客人？

2025 年 WhatsApp 釣魚詐騙急速上升，越來越多香港商戶收到「假冒客服」、「假冒平台」、「假登入提醒」的訊息，甚至有客人因點擊惡意連結而被騙走帳戶或個人資料。作為網店商戶，你不只要保護自己，更需要提醒客人正確的分辨方法，避免詐騙趁虛而入。 

 1. 最常見的 WhatsApp 詐騙手法（商戶要特別留意）

•  假冒「平台客服」

內容包括：

-你的帳戶將被停用
-你的網站違反政策
-需要立即登入某連結驗證身分
-要求提供密碼、OTP 或信用卡資料

👉 特徵：語氣急迫、要求短時間內回覆、連結不像官方域名。

• 假冒「物流公司」詐騙

常見訊息如：

-你的包裹需補運費
-請點擊連結完成驗證
-請輸入信用卡資訊

👉 商戶與客人都要認知：物流公司不會用 WhatsApp 要求付款。

• 偽造登入提醒（最危險）

例如：

-「你嘅 WhatsApp 被登入，請按此重置」
-「你的管理員帳戶已在另一裝置登入」

👉 這類連結會引導到假網站，輸入後帳戶會立即被盜。

 2. 如何分辨「官方訊息」 vs「假訊息」？

📌 重點：平台客服、物流公司、銀行均不會透過 WhatsApp 索取密碼或付款資訊。

 3. 商戶如何保護自己？

✔ 使用雙重認證（2FA）

WhatsApp、電商平台、收款平台都應啟用。

✔ 不點擊可疑連結

所有「短網址」或陌生連結都要慎重。

✔ 設定員工權限

後台權限分開，防止被盜後造成全面損害。

✔ 定期更改密碼

尤其是 Email、收款平台、後台管理登入。

4. 商戶如何保護客人？

✔ 在網站／WhatsApp 設提示：

「我們不會要求提供密碼／OTP／銀行資料。」

✔ 於 IG／Facebook／WhatsApp 發出防騙公告

簡短、清楚，提醒客人不要點擊陌生連結。

✔ 提供正確查詢渠道

如：

-官方 Email
-官方 WhatsApp
-客服表單

✔ 遇到假冒你的商店，要立即向客人宣傳

用 Story／貼文澄清，避免更多人受害。

防詐騙是 2026年 商戶必做功課

無論你使用什麼平台（例如SHOPAGE），
最重要的是：
保持警覺、不點連結、不提供密碼、不相信催促訊息。只要商戶與客人都提高警惕，就能大幅降低詐騙風險。