數據與客服

即時客服

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讓網站支援不同通訊軟件，方便客人查詢，提升服務質素

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於左側主選單點選「推廣」，再選擇「即時客服」。進入後頂部顯示：即時客服功能。頁面顯示說明：「讓你的網站支援不同通訊軟件，方便訪客查詢。」

頁面頂部設有「開啟聯絡商戶按鈕」切換開關。開啟後，前台右下方會出現懸浮聯絡按鈕，顧客點擊後展開所有已啟用之通訊方式。

Facebook Messenger

輸入 Facebook ID（例如 shopage.org，毋須包括「@」）；點擊聯絡按鈕後跳轉至 Facebook Messenger 應用／網頁

Facebook Chat Plugin

輸入由 Facebook 取得之 Asset ID；直接於店鋪前台嵌入對話框，顧客毋須離開網站

WhatsApp / WhatsApp Chat Plugin

WhatsApp 號碼必須包括區號（例如 85239745020）；Chat Plugin 支援預設對話內容，方便分流跟進

輸入 Telegram Username（例如 shopage，毋須包括「@」）

Line

輸入完整 Line 連結（例如 http://line.me/ti/p/UgNrjOx46）

WeChat

輸入店主之 WeChat 帳號

電話號碼

輸入電話號碼，顧客點擊後將自動撥打

電郵

輸入電郵地址，顧客點擊後將自動開啟電郵程式並帶入收件人

項目	Facebook Messenger	Facebook Chat Plugin
顯示方式	點擊後跳轉至 Facebook Messenger 應用／網頁	直接於店鋪前台嵌入對話框，顧客毋須離開網站
設定難度	只需 Facebook ID	需取得 Asset ID 並完成 Facebook 端設定
適合情境	簡單推廣，引導顧客至 Facebook	完整客服體驗，提升即時對話率

操作建議至少啟用 1–2 種通訊方式，配合「電郵」作後備。WhatsApp 號碼務必加上區號（例如 852 為香港）。WhatsApp Chat Plugin 之「預設對話內容」可用作標記廣告來源（例如「我從 IG 廣告看到」），協助店主追蹤行銷效果。

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